<Plats nr 1 för sponsor >

Ledig (s)

Sören Janstål

.   Tidigare gallups
Fun

Data Research DPU ab
Torsvikssvängen 34
181 34 Lidingö


Tel +46 (0)8 446 07 71
Skype sjanstal

eMail till Sören Janstål


Computer Technology Research Corp.

Computer Telephony:

Integrating Enterprise Communications

English English

För pris se beställningsformulär!

Utvärderingsrapporten Computer Telephony: Integrating Enterprise Communications, är från november -99 och är på 253 sidor engelsk text. Rapporten innehåller:

Introduction

  • Overview of Architecture and Applications
  • History of Computer Telephony Integration (CTI)
  • CT versus CTI
  • Current Trends

Topic Definition

  • CTI or CT?
  • Boundaries of CTI within the Report
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Predictive Dialers
  • Audio Call Recorders
  • First-party CTI
  • Third-party CTI

Computer Telephony Integration Architecture

  • Telephone Systems
  • Physical Architecture
  • Logical Architecture
  • Active and Passive CTI
  • CTI Server Robustness
  • Power Supplies
  • CTI Server Reliability
  • Desktop Interface
  • Back-end Computer System Interface

Merging Telephone Systems and Computer Telephony Integration

  • Telephone Systems
  • System Components
  • Historic Restrictions
  • Applications
  • Call Center in a Box?

Computer Telephony Integration Applications in the Call Center

  • Screen Population
  • Screen Data Transfer with Call Transfer
  • Keyboard-initiated Dialing
  • Predictive Dialing
  • Semi-automatic Collection of Wrap-up Codes
  • Audio Call Recording

Call Queuing and Routing

  • Control of Call Queuing and Routing
  • Skill-based Routing
  • Customer Data-based Routing
  • Call Queuing and IVR
  • Interleaved Multimedia Queuing

Non-Call Center Applications of Computer Telephony Integration

  • Interface Specifications
  • Private Automatic Branch Exchange (PABX)-to-CTI Interface
  • CTI Server-to-Host Computer Interface
  • CTI Server-to-Desktop Interface

Key Participants in the Computer Telephony Integration Market

  • Specification Creating and Coordinating Organizations
  • PABX and Automatic Call Distributor (ACD) Suppliers
  • Centrex Service Providers
  • CTI Suppliers
  • Predictive Dialer Suppliers
  • Consultants and System Integrators

The Computer Telephony Integration Market

  • Differentiation into Configurable Packaged Systems and Development Toolkits
  • Organizational Integration
  • Acceptance of CTI
  • Acceptance by Industry Sector
  • Acceptance by Region

The Future of Computer Telephony Integration

  • The Future Differentiation of CTI Offerings
  • Obstacles to Implementating CTI
  • Technology Trends
  • Market Trends
  • Case Studies

För en mer detaljerad beskrivning se den engelska!



ERP market, just this minute

Hämta faktainsamlingsformulär/ checklista för utvärdering av affärs- och ekonomisystem utan kostnad.

Lämna din egen bedömning av någon programvara eller system och erhåll marknadsanalys och checklista utan kostnad!

Lämna din egen bedömning av en IT leverantör och erhåll marknadsanalys och checklista utan kostnad!

Länk till evalu8IT. Mer än 650 utvärderingar av programvara, hårdvara och leverantörer

Data Research DPU
för utvärdering av IT - Informationsteknologi och Data Produkter


[ Beställning | Mer info | Förslag ny utvärdering ]
[ Konsulttjänster | Utbildning | Priser | Distributionslista ]
[ Kontakt ]

Tillbaka till Data Research DPU startsida.

Data Research DPU ab - Torsvikssvängen 34, SE-181 34 Lidingö, Sweden - Telefon 08-446 07 71 - Kontakt



Ataio

HansaWorld

Plats nr 9 för sponsor - Ledig (s)


Metodika

Senast ändrad 02-05-09